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9월 25일 오전 11시경 환전을 신청했는데, 환전 과정에서 전액 몰수 처리하겠다는 안내를 받아 이용 후기를 남깁니다.
고객센터에서는 9월 18일 배팅 내역에 문제가 있었으며, 당시 일부 경기에서 배당 하락이 확인되어 게임사 측에서 양방 배팅으로 판단했다는 설명을 했습니다.
이에 저는 9월 18일 당시 배팅 내역을 모두 캡처해서 전달했고, 해당 내용을 확인해 달라고 요청했습니다. 하지만 고객센터에서는 양방배팅 동의하는지 여부를 계속해서 묻는 상황이었고, 저는 해당 처리에 동의할 수 없다는 입장을 전달했습니다.
제가 이해하기 어려웠던 부분은 인플레이 배팅을 하는 이용자 입장에서 실시간으로 배당이 하락했는지, 게임사에서 어떤 기준으로 양방 배팅으로 판단하는지 알기 어렵다는 점입니다.
더구나 9월 18일에 문제가 있었다는 설명과 달리 이후에도 9월 25일까지 계속 배팅이 가능했고, 환전을 신청하자 해당 문제를 이유로 전액 몰수 처리가 진행된 점도 납득하기 어려웠습니다.
결국 정상적으로 배팅하고 당첨된 금액에 대해 양방 배팅이라는 사유로 환전이 거부되고 전액 몰수 처리된 상황입니다.
이번 일을 겪으면서 특정 업체만의 문제가 아니라, 사설 업체를 이용하시는 분들은 사이트에 큰 금액을 장기간 보유하지 않는 것이 좋겠다는 생각이 들었습니다.
또한 문제가 발생했을 때 고객센터와 충분한 대화가 이루어지지 않고, 이후에는 차단까지 진행되어 이용자 입장에서는 상당히 답답한 상황이었습니다.
저와 비슷한 상황을 겪으신 분들이 있다면 배팅 내역이나 관련 대화 내용을 미리 캡처해 보관하시길 바랍니다.
제가 겪은 상황을 그대로 공유하는 것이니, 이용하시는 분들은 참고하시기 바랍니다.
